Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – The Tool Tuckshop

1. Allgemeine Bestimmungen

Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz der Republik Serbien („Amtsblatt der RS“, Nr. 88/2021) gewährt The Tool Tuckshop (SERAFIN IMPORTS DOO) Verbrauchern das Recht, Waren unter den in dieser Richtlinie dargelegten Bedingungen zurückzugeben und eine Rückerstattung zu erhalten. Diese Richtlinie gilt für Käufe im Geschäft und online (Fernabsatz).

2. Verkäuferinformationen

• Name: SERAFIN IMPORTS DOO
• Adresse: Darvinova 8, Voždovac-Belgrad 11010, Serbien
• E-Mail: operations@thetooltuckshop.rs
• Telefon: +381 65 9268 049
• Steuernummer: 114112206
• Firmennummer: 21972894

3. Widerrufsrecht für Fernabsatzkäufe

Widerrufsfrist: Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag (z. B. über www.thetooltuckshop.rs) zurückzutreten (Artikel 27).
Widerrufsmitteilung: Verbraucher müssen The Tool Tuckshop ihren Widerruf schriftlich per E-Mail an operations@thetooltuckshop.rs mitteilen. Die E-Mail muss den Namen, die Adresse, die Bestellnummer und das Kaufdatum des Verbrauchers enthalten.
Rückgabe der Ware: Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufsmitteilung in der Originalverpackung, unbeschädigt, unbenutzt und mit allen Etiketten und Dokumenten zurückgesendet werden (Artikel 35). Der Verbraucher trägt die Kosten der Rücksendung, außer bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware.
Rückerstattung: Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesandten Ware über dieselbe Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Zahlung (Artikel 36). Bei Wertminderung der Ware durch unsachgemäße Behandlung kann The Tool Tuckshop einen anteiligen Betrag abziehen.

4. Reklamationen wegen mangelhafter Ware (Nichtkonformität)

Reklamationsrecht: Verbraucher haben das Recht, innerhalb von zwei Jahren ab Kaufdatum eine Reklamation einzureichen, wenn die Ware nicht vertragsgemäß ist (z. B. mangelhaft, beschädigt) (Artikel 54). Abweichungen umfassen Mängel in Qualität, Funktionalität oder den beschriebenen Eigenschaften.
Reklamationsverfahren: Reklam