╨ú╤ü╨╗╨╛╨▓╨╕ ╨║╨╛╤Ç╨╕╤ê╤¢╨╡╤Ü╨░ ╤â╤ü╨╗╤â╨│╨╡

Uslovi korišćenja – The Tool Tuckshop

1. Opšte odredbe

Ovi Uslovi korišćenja regulišu odnos između The Tool Tuckshop (SERAFIN IMPORTS DOO) i korisnika tokom kupovine robe u prodavnici ili putem veb stranice www.thetooltuckshop.rs. Korišćenjem naših usluga, korisnik u celosti prihvata ove uslove, uključujući i to da će fiskalni računi biti poslati putem e-pošte po prijemu uplate, bilo gotovinom, karticom ili drugim metodama, osim ako nije zahtevan alternativni način isporuke. Ovi uslovi su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 88/2021) i Zakonom o elektronskoj trgovini („Službeni glasnik RS“, br. 41/2009).

2. Podaci o prodavcu

Ime: SERAFIN IMPORTS DOO
Adresa: Darvinova 8, Voždovac-Beograd 11010, Srbija
E-pošta: operations@thetooltuckshop.rs
Telefon: +381 65 9268 049
Poreski ID: 114112206
ID preduzeća: 21972894

Sve transakcije se obavljaju u skladu sa Zakonom o fiskalizaciji („Službeni glasnik RS“, br. 153/2020).

3. Naručivanje i kupovina

Proces naručivanja: Korisnici mogu naručiti robu putem veb stranice www.thetooltuckshop.rs ili u prodavnici. Porudžbina se potvrđuje nakon plaćanja i izdavanja elektronskog ili fiskalnog računa, koji će biti poslat putem e-pošte po prijemu uplate, bilo gotovinom, karticom ili drugim metodama, osim ako nije drugačije zahtevano.
Cene: Sve cene su izražene u srpskim dinarima (RSD) sa PDV-om, u skladu sa članom 25. Zakona o zaštiti potrošača. Troškovi isporuke biće jasno navedeni pre potvrde porudžbine.
Plaćanje: Prihvatamo plaćanja karticom, bankovnim transferom ili plaćanjem po preuzimanju. Transakcije su zaštićene SSL enkripcijom u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini.
Potvrda ugovora: Nakon naručivanja, korisnik dobija potvrdu ugovora putem e-pošte, uključujući detalje o robi, ceni, isporuci i pravu na odustajanje od ugovora (član 29, Zakon o zaštiti potrošača).

4. Isporuka

Roba se isporučuje u roku od 3-5 radnih dana putem pouzdanih kurirskih službi (npr. MILSPED). Troškovi isporuke zavise od težine i odredišta i biće prikazani pre plaćanja.
Ako roba nije isporučena u dogovorenom roku, korisnik ima pravo na povrat novca ili zamenu, u skladu sa članom 43 Zakona o zaštiti potrošača.
The Tool Tuckshop nije odgovoran za kašnjenja uzrokovana višom silom (npr. prirodne katastrofe, štrajkovi).

5. Pravo na odustajanje od ugovora

Za kupovinu na daljinu (onlajn), korisnik ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga (član 27). Obaveštenje o odustajanju mora biti poslato u pisanom obliku na operations@thetooltuckshop.rs.
Roba mora biti vraćena u roku od 14 dana od obaveštenja o odustajanju, neoštećena, nekorišćena i u originalnom pakovanju (član 35). Korisnik snosi troškove povratne pošiljke, osim ako je roba neispravna.
Povrat novca će biti obrađen u roku od 14 dana od prijema vraćene robe, koristeći isti način plaćanja (član 36).
Izuzeci: Pravo na odustajanje od ugovora ne odnosi se na robu napravljenu po specifikacijama korisnika, kvarljivu robu ili zapečaćenu robu koja nije vraćena u zapečaćenom stanju iz higijenskih razloga (član 37).

6. Reklamacije i garancija

Neusaglašenost robe: Ako roba nije u skladu sa ugovorom (npr. neispravna, oštećena), korisnik ima pravo da podnese reklamaciju u roku od 2 godine od kupovine (član 54). Reklamacije se moraju podneti na operations@thetooltuckshop.rs ili lično, uz potvrdu o kupovini i opis kvara.
Rokovi: Na reklamacije odgovaramo u roku od 8 dana i rešavamo ih u roku od 15 dana (ili 30 dana za složene proizvode) popravkom, zamjenom ili povratom novca (član 59).
Troškovi: Sve troškove vezane za popravke ili zamene, uključujući i troškove isporuke, snosi The Tool Tuckshop.
Ako se kvar prijavi u prvih 6 meseci, pretpostavlja se da je postojao u trenutku isporuke, osim ako The Tool Tuckshop ne dokaže drugačije (član 55).

7. Odgovornost

The Tool Tuckshop garantuje da su svi proizvodi originalni, usklađeni sa propisima i bezbedni za upotrebu kako je predviđeno. Ne snosimo odgovornost za štetu nastalu nepravilnom upotrebom robe.
Informacije na veb-sajtu su tačne, ali zadržavamo pravo da ispravimo greške u opisima ili cenama bez prethodne najave. Korisnici će biti obavešteni o svim promenama pre isporuke.

8. Zaštita podataka

Prikupljamo i obrađujemo lične podatke u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018). Podaci se koriste isključivo za obradu porudžbine, isporuku i komunikaciju. Detalji su dati u našoj Politici privatnosti na veb-sajtu.
Korisnici imaju pravo pristupa, ispravke ili brisanja svojih podataka slanjem zahteva na operations@thetooltuckshop.rs.

9. Rešavanje sporova

Korisnici mogu podneti žalbe na operations@thetooltuckshop.rs ili na adresu Darvinova 8, Voždovac-Beograd 11010, Srbija. Na žalbe odgovaramo u roku od 8 dana (član 60).
Ako se spor ne reši mirnim putem, korisnik može pokrenuti vansudski postupak preko Nacionalne organizacije potrošača Srbije ili kontaktirati nadležni sud u Beogradu.
Za kupovinu putem interneta, korisnici mogu koristiti platformu za rešavanje sporova putem interneta (ORS) u skladu sa Uredbom EU 524/2013.

10. Izmene uslova

The Tool Tuckshop zadržava pravo da izmeni ove uslove u skladu sa zakonskim promenama. Korisnici će biti obavešteni o promenama putem veb stranice ili e-pošte. Daći pristup uslugama nakon izmena podrazumeva prihvatanje novih uslova.