Политика повраћаја новца

Politika vraćanja i refundacije – The Tool Tuckshop

1. Opšte odredbe

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije („Službeni glasnik RS“, br. 88/2021), The Tool Tuckshop (SERAFIN IMPORTS DOO) pruža potrošačima pravo da vrate robu i dobiju refundaciju pod uslovima navedenim u ovoj politici. Ova politika se primenjuje na kupovine obavljene u prodavnici i onlajn (kupovine na daljinu).

2. Informacije o prodavcu

  • Ime: SERAFIN IMPORTS DOO
  • Adresa: Darvinova 8, Voždovac-Beograd 11010, Srbija
  • E-pošta: operations@thetooltuckshop.rs
  • Telefon: +381 65 9268 049
  • Poreski broj: 114112206
  • ID kompanije: 21972894

3. Pravo na povraćaj robe kupljene na daljinu

Rokovi za odustajanje od ugovora: Potrošači imaju pravo da odustanu od ugovora zaključenog na daljinu (npr. putem www.thetooltuckshop.rs) u roku od 14 dana od datuma prijema robe, bez navođenja razloga (član 27).
Obaveštenje o odustajanju: Potrošači moraju pismeno obavestiti The Tool Tuckshop o svom odustajanju putem imejla na operations@thetooltuckshop.rs. Imejl mora da sadrži ime potrošača, adresu, broj porudžbine i datum kupovine.
Povraćaj robe: Roba mora biti vraćena u roku od 14 dana od obaveštenja o odustajanju, u originalnom pakovanju, neoštećena, nekorišćena i sa svim priloženim etiketama i dokumentacijom (član 35). Potrošač snosi troškove povratne dostave, osim u slučajevima kada je roba neispravna ili nije u skladu sa ugovorom.
Povraćaj novca: Povraćaj novca će biti obrađen u roku od 14 dana od prijema vraćene robe, koristeći isti način plaćanja kao i potrošačeva originalna uplata (član 36). Ako je vrednost robe smanjena zbog nepravilnog rukovanja, The Tool Tuckshop može odbiti srazmerni iznos.

4. Reklamacije za neispravnu robu (neusaglašenost)

Pravo na reklamaciju: Potrošači imaju pravo da podnesu reklamaciju ako roba nije u skladu sa ugovorom (npr. neispravna, oštećena) u roku od 2 godine od datuma kupovine (član 54). Neusaglašenost obuhvata nedostatke u kvalitetu, funkcionalnosti ili opisanim karakteristikama.
Postupak za reklamacije: Reklamacije se moraju podneti u pisanom obliku na operations@thetooltuckshop.rs ili lično na adresi Darvinova 8, Voždovac-Beograd 11010, Srbija, u roku od 2 meseca od otkrivanja kvara (član 56). Reklamacija mora da sadrži opis kvara, kopiju računa i kontakt podatke.
Rešavanje reklamacija: Na reklamacije odgovaramo u roku od 8 dana i rešavamo ih u roku od 15 dana za popravke ili zamene, ili 30 dana za tehnički složene proizvode (član 59). Ako se kvar prijavi u prvih 6 meseci, pretpostavlja se da je postojao u trenutku isporuke, osim ako The Tool Tuckshop ne dokaže suprotno (član 55).
Mogućnosti rešenja: Potrošači imaju pravo na:

  • Besplatnu popravku robe,
  • Zamenu robe identičnim ili sličnim proizvodom,
  • Srazmerno smanjenje cene ili
  • Povraćaj novca, ako popravka ili zamena nije moguća ili izaziva značajne neprijatnosti (član 55).
    Troškovi: Sve troškove vezane za reklamacije (slanje, popravka, zamena) snosi The Tool Tuckshop.

5. Povraćaj robe kupljene u prodavnici

Ne postoji zakonsko pravo na vraćanje neoštećene robe kupljene u prodavnici. Međutim, The Tool Tuckshop nudi mogućnost vraćanja ili zamene u roku od 30 dana od kupovine, pod uslovom da je roba nekorišćena, u originalnom pakovanju i da je uz račun priložen račun. Ova pogodnost je deo naše poslovne politike i ne utiče na zakonska prava potrošača.
Povraćaj novca ili zamena biće obrađeni u roku od 14 dana od prijema vraćene robe.

6. Izuzeci od prava na odustajanje od ugovora

U skladu sa članom 37. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na odustajanje od ugovora zaključenog na daljinu ne odnosi se na:

  • Robu izrađenu po posebnoj porudžbini potrošača (npr. prilagođeni alati),
  • Robu koja se brzo kvari ili ima ograničen rok trajanja,
  • Zapečaćenu robu koja se ne vraća u zapečaćenom stanju iz higijenskih razloga,
  • Digitalni sadržaj isporučen na nematerijalnom medijumu ako je isporuka započeta uz izričitu saglasnost potrošača.

7. Obaveze The Tool Tuckshop

Pre kupovine, potrošači će biti obavešteni o politici vraćanja, roku za odustajanje i postupku reklamacije, u skladu sa članom 29. Zakona o zaštiti potrošača.
Svi fiskalni računi se izdaju u skladu sa Zakonom o fiskalizaciji („Službeni glasnik RS“, br. 153/2020). U slučaju povraćaja novca, izdaje se fiskalni račun za povraćaj novca.

8. Kontakt i podnošenje reklamacija

Za sve informacije, reklamacije ili povraćaj, kontaktirajte nas:

Reklamacije se mogu podneti pismeno putem e-pošte ili lično. Na reklamacije odgovaramo u roku od 8 dana od prijema (član 60). Ako potrošač nije zadovoljan rešenjem, može se obratiti Nacionalnoj organizaciji potrošača Srbije ili nadležnom sudu u Beogradu.

9. Datum stupanja na snagu

Ova politika stupa na snagu 6. avgusta 2025. godine.